Condições e procedimentos para troca, devolução ou reembolso.

 

Troca

Para as compras feitas através do site ENVOLVENTE JOIAS o prazo de troca é de 15 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao cliente no telefone 19 30336495,- 19 981096224,- 19 992016465 ou enviar um e-mail para contato@envolventejoias.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

A troca também é permitida em nossa loja física. O prazo também é de 15 dias após a data da sua compra, uma única vez, de acordo com as condições que seguem:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

- A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia ENVOLVENTE JÓIAS contendo o número do Cupom Fiscal.

- A troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

 

Devolução

Para as compras feitas no site o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia.

Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 55-19-992016465, ou enviando um e-mail para contato@envolventejoias.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a  sexta-feira das 8h às 18h.

 

Cancelamento

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 55-19-992016465, ou enviando um e-mail para contato@envolventejoias.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a  sexta-feira das 8h às 18h.

 

Garantia

Joias

A Garantia é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Joias fora das condições de garantia poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente.

Importante

• Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da ENVOLVENTE FOLHEADOS.
• A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quaisquer dúvidas entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 55-19-992016465, ou enviando um e-mail para contato@envolventejoias.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira das 08h30 às 18h, de sexta-feira das 8h30 às 17h e de sábado das 8h30 às 12h (exceto domingos e feriados).

Observação

- Em qualquer uma das situações acima a ENVOLVENTE JÓIAS não acatará a troca ou devolução do produto, caso não possua embalagem original do fabricante (mesmo que já aberta).